ป้ายกำกับ: #Justdoit

.

ไม่ว่าจะส่งแบบถึงมือด้วยการส่งตรงแบบ ไปรษณีย์ / ส่งด่วน หรือจะแบบส่งสินค้าไปยังร้านค้าต่างๆ หรือ โรงงานก็แล้วแต่นั้น เวลาที่ทำงานจริงนั้น ไม่เคยได้จบที่ส่งเรียบแล้ว และจากลามาเลยนะครับ เอาจริง ๆ หลาย ๆ คนคงเคยพบเจอกับปัญหานี้กันครับ สำหรับคนที่เรียน Logistics นั้น จะไม่ค่อยได้คำนึงในส่วนนี้เท่าไหร่ เพราะการเรียนนั้นอาจจะมองไปข้างหน้า หรือเดินทางเดียว และถึงแม้นว่าหนังสือเรียนก็ยังระบุว่า มีการย้อนระบบการจัดส่งสินค้า (Reverse Logistics) ก็เถอะครับ ที่เคยได้เจอ ๆ มา ผมเห็นกุมขมับกันทุกรายครับ..

.

มีกรณีศึกษาหนึ่งครับ เป็นสินค้ารองเท้ายี่ห้อหนึ่ง เค้าว่าถูกเสมอ นั้น เมื่อไม่นานมานี้ มีการคืนสินค้ากลับมาที่คลังสินค้าจากร้านค้า แต่อยู่ในภาวะที่ทีมงาน วุ่นวายมาก จึงมัวแต่สนใจเรื่องการจ่ายสินค้า จนลืมการจัดการกับสินค้าคืน (Return) นั้น ถุกละเลยจากคนที่ต้องดูแลสินค้าคงคลัง (Inventory Admin) เชื่อไหมครับ ด้วยผลจากการละเลยที่เกิดขึ้นนั้น ทำให้จะต้องแก้ไข จัดแจงปรับปรุงการทำงานกันยกใหญ่ เพราะ….มีสินค้าที่ “หาไม่เจอ” มหาศาลครับ ทั้งหยิบสินค้าผิดที่ไปจ่าย ทั้งไม่ได้รับเข้าระบบ ส่งผลลูกโซ่ (ไม่ใช่แชร์ลูกโซ่นะครับ อันนี้เจ้าหนี้ไม่มีหนีสักคน)…ไม่มั่นใจว่าทุกวันนี้แก้ไขได้แล้วหรือยังนะครับ แต่ผมจะมาขอเสนอวิธีการแก้ไขด้วยวิธีการทำงานทั่วไป แต่แก้ไขปัญหานี้ได้ครับ

.

วิธีการจัดการของคืนนะครับมีวิธีง่ายๆ ดังนี้ครับ

1. ทำเดี๋ยวนี้ (Just Do It)– ทางคลังจะต้องไล่ตามเคลียร์สินค้าเหล่านี้เข้าคลังทันที เพื่อป้องกันปัญหาอีกมากมายเช่น การไล่อายุสินค้าก่อนหลังกับสินค้าในคลังที่มีอยู่ การแยกสินค้าเข้าพื้นที่จัดเก็บเฉพาะ (Quarantine Area/Location)
2. ทำไม่ทันก็ชี้บ่งซะ (Identify) – ระบุเสมอครับว่า รับกลับมาเมื่อไหร่ จัดการกับสินค้าเหล่านี้ไปถึงไหนแล้ว และต้องบันทึกอะไรลงในระบบบ้างและระวังอย่าปล่อยให้ข้ามเดือน นะครับ แผนกบัญชี จะถามหา…
3. ชี้บ่งแล้ว อย่าลืมมาไล่เคลียร์ (Follow up) – ห้ามพลาดนะครับ ตามซะ อย่าปล่อยให้แอดมินในคลังมาบอกว่า “ตามแล้ว ๆ ลูกค้ายังไม่ตอบ” เท่าที่เคยเจอมา ไม่พลาดครับ เดาไว้ได้เลยว่า ยังไมได้ตามแน่นอน ….พลาดแล้วไม่สนุกเชื่อผม

.

สินค้าที่ผมยกตัวอย่างมากนั้นอาจจะยังดูไม่ซับซ้อนนะครับ..แต่หากคุณลองคิดถึงสินค้าคืน เช่น กล่อง Router จาก ค่ายผู้ให้บริการอินเตอร์เนตแต่ละเจ้านั้น เจ้าของสินค้าจะต้องถูกตรวจสอบด้วยตัวแทนการตรวจบัญชี (Financial Auditing) ดังนั้น สินค้าแต่ละตัวที่มี Serial นั้น จะต้องย้อนกลับมาให้ครบถ้วน ลงกล่องที่ถูกต้อง….และหากไม่ครบเล่า เราจะทำอย่างไร จะต้องอ้างอิงยังไงให้ Auditor เชื่อว่า คืนมาจริงๆ แค่นี้ และจะลงบันทึกเข้าไปว่า สูญหายไปอีกเท่าไหร่ นะครับ หลาย ๆ คนอาจจะรำคาญเวลาที่ต้องโดนตรวจสอบ แต่เชื่อเถอะครับ การทำงานของคุณจะมีผลต่อเนื่องไปหาอีกคนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ครับ..

.

หากคุณมีโอกาสนะครับ ลองดูมือถือในมือคุณนะครับ เวลาคุณไปเครม (Claim) เนี่ยะ…ไม่ง่ายเลยนะครับเชื่อผม พนักงานที่รับเรื่องของคุณถึงไม่ค่อยชอบทำเรื่อง Reverse logistics เท่าไหร่ครับ รวมทั้งปัจจุบันนั้นยังมีการคืนของจากระบบการค้าออนไลน์ (Ecommerce)…

.

ดังนั้น ขอยืมคำพูดของผู้ที่เคยสอนงานให้กับผมมาให้เป็นคำเตือนใจเสมอ ๆ กับตัวผมเอง และ ท่านผู้อ่านทั้งหลายว่า “อย่าหลุดมือ” (Don’t Lost Focus) มันอาจจะไม่ได้ใช้แค่ การไล่ตามงานคืนนะครับ แต่ผมเชื่อว่ามันกินใจความกว้างไปถึงการทำงานจริง ๆ ของเรา ๆ ในทุกงานครับ…